Retours et échanges
Politique de retours et d'échanges
Chez CasaLux, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous aimiez votre montre de luxe.
Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner votre montre dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre montre doit être :
- Non porté et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et la documentation
- Accompagné d'une preuve d'achat
Comment initier un retour
- Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@casalux.com dans les 30 jours suivant la livraison.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette d'expédition prépayée (pour les retours éligibles).
- Emballez soigneusement la montre dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis en utilisant l'étiquette fournie.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre montre contre une autre couleur ou un autre modèle, veuillez nous contacter. Nous traiterons votre échange dans les plus brefs délais.
Traitement des remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Articles non retournables
- Montres présentant des signes d'usure ou de dommages
- Articles sans emballage ni étiquette d'origine
- Articles personnalisés ou sur mesure
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@casalux.com